兴义市俊锋科技电脑服务公司成立于2002年是一间电脑销售、系统集成、网络工程构建、网页制作为一体的综合性科技公司。公司下设有财会部、电脑销售部、技术部、网络工程部、客户服务部、维修部、市场调查及商务部。

我公司拥有一批雄厚的技术力量人才，丰富的网络建设经验。其中中级职称以上的工程师4名，技术人员10名，多人获得国家教育部、国家信息产业部等认证。本公司所承建的学校网络均获得好评，拥有良好的信誉，代理神舟名牌电脑全线产品销售辐射7县各镇，销售量居行业前列（个人用户）。

我们正处于一个日新月异的数字化生存时代，电子计算机无时不刻的在改变着世界和人们的生活。在迈向新时代的行程中，我公司始终伴随黔西南州腾飞的步伐。迄今为止，作为兴义电脑公司中之一，将逐步实现了兴义哪里有电脑，哪里就有本公司的优质服务。

公司不仅给客户提供品质一流的高品质原装及组装电脑, 也为客户提供一流的服务。我们在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“用户第一”的原则，以全力满足用户的需要为己任，一贯奉行“实事求是、热心服务、你的满意就是我们的追求”的宗旨。为了更好地做好售后服务工作，创建公司服务品牌，我公司客户服务部于2005年3月建立了以“俊锋”命名的完善的售后服务体系，客户服务部由公司售后服务部主管赵显锋负责，主管兴义市各机关及个人的神舟电脑售后服务工作。现有电脑及耗材配送员、技术员多名及一批迅速上门服务的交通工具；可为客户提供早九晚八的时间服务，在客户许可的条件下，随时可以上门进行指导维护工作，节假日不休息．

（二）服务对象现状分析及解决方案

自公司成立至今，我公司凭着良好的服务信誉拥有一批包括政府机关、部队、学校、有限公司和个人等客户群体。

这此客户群体都是实现着办公自动化，在使用过程中难免会需要些微不足道的耗材或遇到各种各样的电脑软硬故障（例如：电脑无法启动、电脑被病毒入侵、电脑不能上网、软件使用凝问等等）；对着上述的各项电脑问题，在接到客户报障或求助电话时，我们凭着大量的技术人力资源，都是在30分钟内作出反应

1小时内为客户解决实际问题，对于在短时间内不能解决的：在软件方面我们会组织公司中经验较丰富的工程师、技术员共同研究解决方法，以求在最短的时间内为客户提供问题解决服务；在硬件方面我们会启动公司的备用机提供用户使用计划。

（三）经营组织结构的设计、安排

本公司实现岗位责任制的管理形式，以公司经理领导为中心，下设主管，再由主管专管部门的组织管理结构。

 （四）经营人员安排

根据公司的组织框图，所有部门在经理的领导下，各履所能，做到“责任明确、跟踪服务、互相配合”的思路工作。

（五）服务响应时间及设备修复时间

当接到客户反映本公司商品出现问题时，本公司在30分钟内作出反应，1小时内为客户解决实际问题，对于在短时间内不能解决的：在软件方面我们会组织公司中经验较丰富的工程师、技术员共同研究解决方法，以求在最短的时间内为客户提供问题解决服务；在硬件方面我们会启动公司的备用机提供用户使用计划。

（六）零配件和消耗品供应以及费用的收取情况

凡在我公司购买的电脑及配件，对于市区范围内的客户，我们将在30分钟内送货上门，免费提供安装及调试。 

（七）履行服务承诺的保证方法

我们对客户反应的问题都会有资质经验较丰富的技术员专门跟踪服务，每位技术员都严格执行公司的售后服务承诺，做到私人手机全天候开机为客户服务。同时公司设立多条投诉电话： 8942343   3244499 ；对投诉的技术员进行内部处分，并书面向客户道歉。

 联系地址：（销售部）兴义市盘江路泰鑫世际数码城二楼神舟电脑专卖店